www.19119.com主站 内网

采购平台

    采购平台
    让幸福触手可及——高庄煤业企业提升后勤服务质量纪实
    发布时间:2013-08-12 文章来源: 编辑: 浏览:

     

    幸福是什么?每个人的答案都有不同。对于一个企业而言,幸福就是让员工工作生活得更舒心、更顺心,得到看得见、摸得着的实惠。

    居家——住上“舒心房”、全矿——喝上“放心水”、休闲——漫步“生态园”……这些看似生活中的点滴“小元素”,却能提高员工的幸福指数。在“快乐工作、体面生活”成为社会热频词的当下,高庄煤业企业在物业后勤管理上赋予了“幸福”崭新的内涵。

    高庄煤业企业在集团企业党政的正确领导下,以深入践行党的群众路线教育实践活动为纲领,以贯彻落实集团企业后勤管理“两个规定”、“三个考核办法”、“一个通知”和“一个实施意见”七个配套文件为重点,以无尘化清洁生产为主线,以环境生态化再造为手段,以提高职工的满意度为标尺,立足“民安、民需、民盼”的热点难点问题,多举措打造物业后勤“温馨港湾”,赢得了上级领导和职工家属的“好声音”。

    重细节倾情服务

    打造温馨家园

    婉约悦耳的轻音乐回荡在澡堂内,犹如一缕春风,沁人心脾,职工升井后可以听着音乐泡热澡、洗桑拿。“让广大职工满意在食堂、满意在公寓、满意在澡堂”。走进后勤物业涉及的公共场所,您时刻都能感受到无微不至的服务和关怀。

    “民以食为天。”他们在提高食堂的服务和饭菜质量上动了不少脑筋。利用党员干部挂片包保、书写党情日记、健康饮食热线、电子邮箱等多种渠道,征集职工对饭菜的意见和建议,每周推出特色菜,免费供职工品尝,并根据职工口味随时调整花色、品种和口味。他们还推广健康饮食学问,定期举办健康常识讲座、为下井人员量血压,提醒职工要注意低盐低糖、预防“三高”。职工食堂开设了回民灶、小炒、中锅菜、点心房等10余个窗口,可24小时提供各类汤、菜200余种、面食30余种。尤其针对职工关注的中夜班就餐时间,他们强化值班人员跟班巡查,做到标准不降低、实行不走样,抓好问题的闭合整改,荣获了矿区首批“职工满意食堂”称号。

    在食堂就餐的职工宋波高兴地说:“食堂工作抓得非常好,不仅饭菜实惠,而且最主要的是非常干净,食品很安全,大家只花几块钱,就能吃上一顿可口的午餐。”

    在公寓,职工们享受到的是宾馆化的服务,走进房间定会让您眼前一亮,内务整理要求非常严格,床单下垂15cm、暖瓶把摆放倾斜30度角、床下摆放拖鞋一条线、被褥按准军事化管理标准进行整理。走廊、公共电话等位置张贴了60余张“静”音温馨提示,悬挂了宿舍学问牌板,给职工营造了一个安静、温馨的住宿环境。公寓每个楼层的洗刷间都安装了热水器,职工在冬季能够随时使用热水进行洗漱。便民银行、电信营业厅集中设置在职工上下班的班车附近,最大限度地方便了职工。

    他们还通过实施洗衣房信息一体化建设,构建了存取工作服播报系统平台,在职工交、领工作服时可自动抓拍记录,有效防止错发、冒领现象的发生。职工上井后在更衣室即可通过提升机将工作服输送至洗衣房,杜绝了煤尘对环境的污染。这里的浴池坚持“一天五换水、一池一消毒”,每天对洗浴设施、更衣室进行紫外线消毒。LED显示屏滚动显示天气情况、浴池水温、各类通知等温馨提示,方便职工上下井第一时间获取各类信息。他们还自行研制了烘胶靴、棉袄设施,建立了可同时容纳420双胶靴、160身棉袄的烘干室,为井下一线职工提供了烘干胶靴、棉袄增值服务。

    采煤二区区长徐洪泽刚上井洗过澡,高兴地说:“大家上井后可以享受到体贴入微的的服务。澡堂门口不仅为职工们准备了梳子、吹风机、护肤霜等常用物品,还准备了雨伞、擦鞋机,设立了吸烟室,摆放了便民点烟器,这么人性化的服务,真让人感动。”

    高煤企业以建设全国煤炭和谐社区先进单位和创建市级物业管理示范小区为抓手,全面推进生活区物业管理水平的提高。他们健全完善了社区物业、保安、医疗“三位一体”的便民联动服务中心。通过积极开展安全管理、用气、用电、防火、交通“五进”社区活动,向职工家属宣传燃气、消防、交通、防盗、用电、用气、健康常识,开展避险逃生、消防演练,提高职工家属的自主保安意识。另外,结合季节特点,按照生活后勤管理“十七防”要求,对高空易坠物、电缆线路、消防等进行专项治理。为790户业主免费安装了燃气泄漏报警装置,确保职工的用气安全。高煤企业生活区现在俨然成为一个管理有序、服务完善、环境优美、秩序良好、生活便利、人际关系和谐的物业管理小区。

    高标准创造条件

    创建优美环境

    走进高煤企业,展现在您面前的是一幅美丽的画卷,小桥流水、回廊亭榭、竹林曲径,处处彰显生态、清洁的独特风格,更透射出祥和、文明的人文气息。

    高煤企业瞄准环境面貌美、形象品牌美创建目标,从细小处抓起,在细微上着力,变末端治理为源头防治,由治表向治本延伸,在地面健全了降尘、喷洒、封尘、冲尘、洗车五大系统,设计制作了80多个自动冲洗卷盘箱、120多台降尘洒水喷枪,构建起全覆盖、多方位的冲尘除尘网络;将16个消防栓全部改到地下使用,统一所有水沟盖板标准,安装了2547个安全吊环方便职工擦拭玻璃;职工小改小革项目随处可见,拖把涮干一体机既可以涮洗拖把,又能挤出水分;固液分离沥水装置将食堂垃圾通过沥水、沥油后袋装、封运至地下垃圾中转箱,减少了收集、运输、储存等环节对环境的再污染。利用办公生活区62个楼体雨蓬种植了观赏花卉,在道路沿途的56个路灯、4个景观灯上增设了“空中盆景”;所有建筑的窗台、楼檐镶嵌大理石台面,防止淋水污染;在工广围墙内侧种植了爬墙虎、蔷薇等,实施了铁路运煤线清洁亮化工程,实现了由地面工广延伸到灯杆半空、再到雨搭、煤仓顶的立体式绿化美化效果,彻底改变了过去煤矿在人们心目中“脏、乱、差”的形象。经过地方环保部门测试,矿内工广空气质量达到了海滨城市标准。

    强管理常抓不懈

    铸牢亮点品牌

    硬件有保障、管理创新多,这是不少兄弟单位前来高煤企业学习考察时的普遍体会。究其原因,根本就在于高煤企业严格的管理、健全的制度、完善的机制,并做到了长年坚持、常抓不懈。

    为给生产一线职工提供舒适、温馨的后勤服务,高煤企业始终把物业后勤管理作为“民生工程”来抓,成立了企业经理、党委书记任组长的领导小组,定期召开专题办公会议,今年以来,企业经理孙国光亲自书写生活后勤管理任务闭合单10余份,安排职工关注的后勤管理工作42项,并得到了高效落实,形成了“企业主导、部门主办、齐抓共管”的工作格局。

    在安全管理上,他们瞄准“消灭地面破皮伤”目标,积极开展了以生活后勤“十七防”为主线的安全治理活动,从“人、物、环境”三个因素抓好安全管控,实现了上半年地面安全零事故目标。他们特别重视交通安全管理工作,实行私家车出矿登记、到家报平安、前后座佩戴安全带,以及驾驶摩托车、电动车佩戴安全头盔等制度,提升交通安全保险系数。重大节日期间,他们选择高空无线、周围无易燃物的场点,划定6个鞭炮燃放区域,落实专人定点燃放、专人现场看护、专人清扫纸屑、现场配备灭火器的“三专一备”措施,确保了鞭炮燃放安全。

    在学问建设上,他们按照集团企业“三亮”、“三比”、“三评议”工作要求,牢固树立“服务就是商品、服务就是产品”的工作理念,总结提炼出了 “四快、五心、六勤”的服务标准,让每个岗位成为服务职工的平台,每个细节成为展示矿井形象的窗口。

    在制度建设上,他们创新管理,提出了“手摸无灰,眼看无尘,窗明几净,明亮如新”的高标准卫生理念,以地面“餐巾纸擦拭无浮尘”为标准,坚持职能部门检查、业务部室巡查、矿领导督查“三检查”不断线,日调度、周检查、月汇总“三通报”不间断,做到每时常态保洁、每处动态迎检、每人衣着整洁、每事高效实行、每物定置摆放,“5E”管理无缺项、无缺失、无缺憾,精确管控无盲区、无死角、无遗漏,形成了天天抓常抓不懈、月月抓坚持不松的长效管理机制。

    在监督考核上,建立了《高煤企业物业综合管理自查制度》,定区域、定时间、定路线、定责任、定考核,对实行有偏差、工作落实不到位的人员进行站内公开,实行正反双向激励,推动工作创新,提升工作绩效。同时,开设职工满意度意见箱、公布440投诉电话、发放建议征集卡,开展“星级服务竞赛”和“文明班组”、“服务明星”评比等活动,物业管理的服务态度、服务质量由大家公开评判。追求精益求精、尽善尽美已在物业后勤员工中蔚然成风。

    职工生活无小事,后勤物业是保障员工幸福指数的关键,高煤企业围绕“依托主业、服务职工、细节管理、保障运作”的工作思路,不仅使高煤物业各项工作活力无限,全体高煤人也尽情享受着企业发展带来的幸福感,必将推动高煤企业在新起点上实现新跨越。