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付煤企业新常态构筑信访新模式
2018-08-30     (浏览次数:)

付煤企业信访工作从解决职工最关心、最直接、最现实的利益问题入手,提高信访工作履责效能,突出做好“收”“分”“督”“谈”四个环节,形成了科学、规范、高效的信访件办理新常态,使信访事件得到妥善解决,职工满意度不断提升。截至目前,该企业接受来信来访5人次,反映问题3类,办结率达到了100%。

突出“收”字。该企业信访办严把受理办信“一个漏斗进出”关口,畅通职工诉求渠道,全方位收集好信访举报线索,确保职责范围内的信访件应收尽收,有效提高信访举报案源质量。

突出“分”字。信访办坚持归口管理、分级负责,谁主管、谁负责的原则,根据来访者诉求,进行分类处置问题线索,并交于相关业务部门说明处理。同时,健全依法分类处理信访诉求工作机制,完善信访“情理法”的结合机制,确保各类诉求在法治轨道上得到妥善解决。

突出“督”字。坚持失责必问、问责必严,信访办全程督办相关部门对诉求的处理进度。明确责任单位、承办人员和办结时间,采取通知督办、电话催办、定期听取情况汇报等形式,全程跟踪督办,从源头上预防和减少信访问题的发生,做到信访举报零积存,问题线索零搁置。注重抓早抓小抓苗头,加大矛盾纠纷排查化解力度,做到“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”。

突出“谈”字。信访办创新工作方法,由之前的办公室坐等被动接访变为走出办公室,主动深入基层走访。特别是对企业不稳定因素的事项和人员,以谈心式的沟通第一时间掌握其思想动态,晓之以理动之以情,正确规范引导职工群众通过合理渠道反映诉求,把“红灯”亮在“越轨”前,把“预防”放在“治理”前,防微杜渐,把问题处理在萌芽状态。

(郜勇、士营)

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